全渠道时代，零售门店玩转体验式营销

在购买的全过程中，无论是下单、付款、取货，消费者都拥有多种渠道选择。

全渠道零售致力于改善与消费者的触点，鼓励企业将各类渠道（实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道等）通过互联网信息技术打通链接，使消费者的购物体验更加个性化、优化、智能化。

线下零售门店

基于互联网信息技术，企业直接与消费者进行多渠道、全方位的沟通和互动，同时随时记录和采集消费者的相关数据。一方面使用数据，另一方面又生成数据，这是“全渠道”和“多渠道”的差异所在，也是其成功的关键。开为科技CEO杨通就曾断言：“全渠道营销会是未来最重要的数据资产，也是连接线上和线下的重要凭证。”

然而，不少企业都对全渠道存在一些认识和操作上的误区，尤其是一些实体零售企业，没有理解全渠道的本质内涵，认为全渠道就是做线上，跟在电商身后亦步亦趋，结果资源分散，线上线下都没做好。

线上购物

鉴于零售企业的核心市场仍在线下，开为认为实体零售的战略重点还是应该以线下门店为主。线上渠道崛起，并不意味着消费者放弃了线下渠道，只是门店扮演的角色在改变。消费者仍然会经常逛街，但逛的目的不仅是购物，还是娱乐、社交、对商品的综合体验。在这样的定位下，企业的线下门店要努力打造成极致化的目标顾客体验中心，全力解决好顾客的体验问题。

购物中心

提升实体门店的用户体验不仅是为了提高门店的留存度和复购率，更是为了创造消费者与品牌之间的情感联结，积累无形的品牌资产。消费者与场内触点交互形成的数据也将被梳理分析，作为企业的数据资产，帮助企业进一步的决策，让全渠道营销变得更加容易实现。

开为科技通过人工智能、云计算、大数据等技术，针对实体零售企业推出智慧零售解决方案。借助场内数智化触点，开为帮助零售企业构建多维度营销渠道、挖掘消费者的潜在价值、缩短抵达消费者的距离，快速促成交易。此外，开为还以用户数据特征值为触点，对接商家会员系统，建立数字会员体系，打通线上线下数据，实现人货绑定和精准推送，打造“精准互动广告+数据反馈+发券核销闭环”的一站式体系。

场内数智化触点

开为的全渠道零售方案的重点是，强化IT支撑作用，通过场内已有或新添数智化触点，建立起覆盖大部分消费触点的营销渠道。打通企业的数据、服务、业务，深挖数据价值，构建消费者行为画像，统一渠道服务水平，提升交易的转化率和留存度。

• 对于零售商：开为提供营销云+丰富的前端数字化触点的方式赋能实体零售企业，打造门店立体营销场景，提升交易的转化率和留存度；

• 对于品牌商：开为基于用户数据特征值提供定制化的精准营销方案，提供广告效果反馈和消费者洞察等数据报告，帮助企业量化广告投放效果，掌控消费者行为数据和交易习惯，精准感知市场变化，打破企业的信息孤岛；

• 对于消费者：开为通过Kiwi OneIdea提供丰富的AR互动、H5游戏等，让顾客在逛店的同时也能享受到娱乐、社交的乐趣，极大地提升消费者的沉浸式互动体验。

创意互动

开为曾服务多家头部零售商与品牌商，积累了丰富的经验。开为将创意互动作为体验式营销的工具，其核心包括活动主题、趣味玩法、营销工具及品牌元素，适配品牌调性设计视觉场景，同时兼容成熟的零售技术体系如积分、道具、优惠券等。

优惠券

在某头部快消品牌的双十一全渠道联动主题活动中，开为就为其承制了小程序端和线下门店大屏端的活动游戏制作。一般而言，此类活动的游戏都是以移动端为主，常使用电商平台的消费者早已司空见惯。但在线下门店上线游戏，要求在线下也能拥有与线上一致的游戏体验，这却并不多见，毕竟屏幕的大小、操作习惯以及面向人群的特点都有所不同。

面对这个问题，开为展现了作为一家人工智能企业的专长——将机器视觉、手势识别等技术运用于大屏。根据活动主题“XX打响指，清空一半购物车”，开为将此次活动的记忆符号——“打响指”作为游戏的核心。

移动端游戏

在移动端，消费者通过点击游戏内的按钮，就可以随机收集1颗“宝食”，收集齐7颗不同的“宝食”，可获得电商平台购物福利的抽奖机会、店铺优惠券等多重福利。在门店大屏端，操作逻辑则变为：消费者只需站在大屏前成功做出打响指的动作，就可收集1颗“宝食”，挑战福利与移动端相同，所获得奖励都将发放到消费者的会员账户中。

该互动游戏上线近一个月，在微博、微信、电商旗舰店、O2O线上渠道、线下商超等渠道获得了海量曝光，吸引了众多消费者参与，真正实现了线上线下全域联动，给线下门店的消费者带来全新的购物体验。

实体零售的数字化转型和全渠道发展已经是个绕不开的话题，近几年的疫情又进一步加速了线上线下的数字化和全渠道融合。全渠道不单纯是多渠道建设和统一化，更重要的是以消费者为中心，利用所有的销售渠道，将消费者在不同渠道的购物体验无缝链接。无论消费者是在线下门店、小程序商城、移动APP还是电商平台官方旗舰店，都能享受到优质的体验。

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